outsourcing, zasoby zewnętrzne, specjalizacja, szkolenia, kursy, outside resource using - zasobyzewnetrzne.warszawa.pl

Program1. Otwarcie Asertywna autoprezentacja - przedstawiamy się sobie Zabawy integracyjne 2. Co to jest Asertywność? ABC Asertywności i osobisty UOP - miniwykład i dyskusja Asertywne prawa - ćwiczenie w podgrupach Mapa asertywności - autodiagnoza Kciuk - diagnoza asertywności poprzez metaforyczną zabawę 3. Egzekwowanie swoich praw i wyrażanie siebie Sztuka uprzejmego mówienia NIE bez poczucia winy - miniwykład Encounter - ćwiczenie grupowe ukazujące niewerbalne aspekty asertywności. "Tak-Nie" - ćwiczenie głosu w parach Odgrywanie ról przed kamerą - scenki odmawiania, stanowienia i ob...

: umiejętności menedżerskie, obsługa klienta, negocjacje,

Program1. Usprawnianie procesu zbierania informacji i komunikacji – wyostrzanie zmysłów. 2. Uważna obserwacja i umiejętność słuchania – kluczem do skuteczności w zarządzaniu. 3. Modele motywacji: · motywacja OD · motywacja DO 4. Style sortowania informacji związane z motywacją: · unikanie problemów · orientacja na cel 5. Rozpoznawanie indywidualnych strategii motywacji. 6. Określanie przekonań blokujących motywację. 7. Modyfikowanie - zmiana przekonań. 8. Tworzenie konstruktywnych przekonań: · umiejętność sięgania do swoich ...

: bezpieczeństwo danych,

ProgramWstępny program szkolenia: 1. Kompetencja to inaczej 2. Jak definiujemy kompetencje? 3. Wskaźniki kompetencji 4. Związek kompetencji z zadaniami 5. Tworzenie modeli kompetencyjnych 6. Jak grupować kompetencji 7. Profile kompetencji 8. Opisy kompetencji 9. Grupy kompetencji 10. Kompetencje Korporacyjne 11. Metody identyfikacji kompetencji korporacyjnych 12. Definiowanie o opisywanie kompetencji korporacyjnych 13. Definiowanie poziomów kompetencji 14. Ocena kompetencji 15. Budowanie programów rozwojowych z uwzględnieniem kompetencjiGrupa docelowaSzkolenie przez...

: szkolenia i rozwój, motywowanie i ocena, umiejętności menedżerskie,

ProgramA. Optymalne formy zatrudniania: 1. Zasady doboru optymalnego rodzaju umowy o pracę: a. zatrudnianie na podstawie umów na czas nieokreślony, b. zatrudnianie na podstawie umów terminowych (wady i zalety), 2. Kształtowanie treści umowy, 3. Zatrudnianie na podstawie umów cywilnoprawnych, a w tym m.in.: a. pułapki „miękkiego” domniemania stosunku pracy, b. outsourcing. 4. Zatrudnianie przez agencje pracy tymczasowej. 5. Szczególne zasady zatrudniania i status prawno-organizacyjny kadry kierowniczej: a. w zakresie możliwości zatrudniania w ramach umów cywilnoprawnych, b. ...

: szkolenia i rozwój, prawo pracy i ubezpieczeń społecznych, integracja z UE,

ProgramGłówne zagadnienia:  koncepcja kompetencji zawodowych a zarządzanie personelem oparte na kompetencjach,  tworzenie mapy kompetencji zawodowych dla kluczowych działań w obsłudze klienta,  kompetencje pracowników a poziom satysfakcji klienta,  zbilansowana karta wyników,  zastosowanie kompetencji zawodowych w procesie rekrutacji dla określenia profilu kandydata,  zastosowanie kompetencji zawodowych w projektowaniu efektywnych programów szkoleniowych wspierających obszar customer care,  zarządzanie jakością i wynikami pracy oparte na k...

: obsługa klienta, negocjacje,