ZASTOSOWANIE MODELU KOMPETENCJI ZAWODOWYCH W OSIĄGANIU WYSOKIEJ JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA
autor Administrator, opublikowano 2004-10-19
Program
Główne zagadnienia: koncepcja kompetencji zawodowych a zarządzanie personelem oparte na kompetencjach,
tworzenie mapy kompetencji zawodowych dla kluczowych działań w obsłudze klienta,
kompetencje pracowników a poziom satysfakcji klienta,
zbilansowana karta wyników,
zastosowanie kompetencji zawodowych w procesie rekrutacji dla określenia profilu kandydata,
zastosowanie kompetencji zawodowych w projektowaniu efektywnych programów szkoleniowych wspierających obszar customer care,
zarządzanie jakością i wynikami pracy oparte na kompetencjach zawodowych.
Cel szkolenia
Warsztat zaprojektowany w celu optymalizacji wykorzystania kompetencji zawodowych do realizacji kluczowych czynników sukcesu dla obszaru obsługi klienta. Zapewnia rozwój umiejętności związanych z opracowywaniem i zastosowaniem koncepcji kompetencji zawodowych w zarządzaniu personelem.Grupa docelowa
Korzyści dla uczestników.Doskonalenie umiejętność zastosowania kompetencji zawodowych w procesie zarządzania i monitorowania obsługą klienta.